కాల్ సెంటర్ల కోసం - మీ రిమోట్ ఏజెంట్లను కనెక్ట్ చేయండి
• అవలోకనం
COVID-19 మహమ్మారి అంతటా, కాల్ సెంటర్లు సాధారణ కార్యకలాపాలను కొనసాగించడం అంత సులభం కాదు. ఏజెంట్లు ఎక్కువగా భౌగోళికంగా చెల్లాచెదురుగా ఉన్నారు ఎందుకంటే వారిలో ఎక్కువ మంది ఇంటి నుండి పని చేయాల్సి ఉంటుంది (WFH). VoIP టెక్నాలజీ ఈ అడ్డంకిని అధిగమించడానికి, ఎప్పటిలాగే బలమైన సేవలను అందించడానికి మరియు మీ కంపెనీ ఖ్యాతిని నిలుపుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీకు సహాయపడే కొన్ని పద్ధతులు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
• ఇన్‌బౌండ్ కాల్
మీ రిమోట్ ఏజెంట్లకు సాఫ్ట్‌ఫోన్ (SIP ఆధారితం) నిస్సందేహంగా అత్యంత ముఖ్యమైన సాధనం. ఇతర మార్గాలతో పోలిస్తే, కంప్యూటర్లలో సాఫ్ట్‌ఫోన్‌లను ఇన్‌స్టాల్ చేయడం సులభం, మరియు సాంకేతిక నిపుణులు రిమోట్ డెస్క్‌టాప్ సాధనాల ద్వారా ఈ ప్రక్రియలో సహాయం చేయగలరు. రిమోట్ ఏజెంట్ల కోసం ఇన్‌స్టాలేషన్ గైడ్‌ను సిద్ధం చేయండి మరియు కొంత ఓపిక కూడా తీసుకోండి.
డెస్క్‌టాప్ IP ఫోన్‌లను ఏజెంట్ల స్థానాలకు కూడా పంపవచ్చు, కానీ ఏజెంట్లు సాంకేతిక నిపుణులు కానందున ఈ ఫోన్‌లలో కాన్ఫిగరేషన్‌లు ఇప్పటికే పూర్తయ్యాయని నిర్ధారించుకోండి. ఇప్పుడు ప్రధాన SIP సర్వర్లు లేదా IP PBXలు ఆటో ప్రొవిజనింగ్ ఫీచర్‌కు మద్దతు ఇస్తున్నాయి, ఇది మునుపటి కంటే విషయాలను సులభతరం చేస్తుంది.
ఈ సాఫ్ట్‌ఫోన్‌లు లేదా IP ఫోన్‌లను సాధారణంగా VPN లేదా DDNS (డైనమిక్ డొమైన్ నేమ్ సిస్టమ్) ద్వారా కాల్ సెంటర్ ప్రధాన కార్యాలయంలోని మీ ప్రధాన SIP సర్వర్‌కు రిమోట్ SIP ఎక్స్‌టెన్షన్‌లుగా నమోదు చేయవచ్చు. ఏజెంట్లు వారి అసలు ఎక్స్‌టెన్షన్‌లు మరియు వినియోగదారు అలవాట్లను ఉంచుకోవచ్చు. అదే సమయంలో, మీ ఫైర్‌వాల్/రౌటర్‌లో పోర్ట్ ఫార్వార్డింగ్ వంటి కొన్ని సెట్టింగ్‌లను చేయవలసి ఉంటుంది, ఇది అనివార్యంగా కొన్ని భద్రతా ముప్పులను తెస్తుంది, ఈ సమస్యను విస్మరించలేము.
ఇన్‌బౌండ్ రిమోట్ సాఫ్ట్ ఫోన్ మరియు IP ఫోన్ యాక్సెస్‌ను సులభతరం చేయడానికి, సెషన్ బోర్డర్ కంట్రోలర్ (SBC) ఈ వ్యవస్థలో కీలకమైన భాగం, కాల్ సెంటర్ నెట్‌వర్క్ అంచున మోహరించబడుతుంది. SBC ని మోహరించినప్పుడు, అన్ని VoIP-సంబంధిత ట్రాఫిక్ (సిగ్నలింగ్ మరియు మీడియా రెండూ) సాఫ్ట్‌ఫోన్‌లు లేదా IP ఫోన్‌ల నుండి పబ్లిక్ ఇంటర్నెట్ ద్వారా SBCకి మళ్ళించబడతాయి, ఇది అన్ని ఇన్‌కమింగ్ / అవుట్‌గోయింగ్ VoIP ట్రాఫిక్‌ను కాల్ సెంటర్ జాగ్రత్తగా నియంత్రించేలా చేస్తుంది.
SBC నిర్వహించే కీలక విధులు
SIP ఎండ్ పాయింట్‌లను నిర్వహించండి: SBC UC/IPPBXల ప్రాక్సీ సర్వర్‌గా పనిచేస్తుంది, అన్ని SIP సంబంధిత సిగ్నలింగ్ సందేశాన్ని SBC అంగీకరించి ఫార్వార్డ్ చేయాలి. ఉదాహరణకు, ఒక సాఫ్ట్‌ఫోన్ రిమోట్ IPPBXకి నమోదు చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, అక్రమ IP/డొమైన్ పేరు లేదా SIP ఖాతా SIP హెడర్‌లో ఉండవచ్చు, కాబట్టి SIP రిజిస్టర్ అభ్యర్థన IPPBXకి ఫార్వార్డ్ చేయబడదు మరియు అక్రమ IP/డొమైన్‌ను బ్లాక్‌లిస్ట్‌లో జోడించబడదు.
NAT ట్రావర్సల్, ప్రైవేట్ IP అడ్రసింగ్ స్పేస్ మరియు పబ్లిక్ ఇంటర్నెట్ మధ్య మ్యాపింగ్ చేయడానికి.
ToS/DSCP సెట్టింగ్‌లు మరియు బ్యాండ్‌విడ్త్ నిర్వహణ ఆధారంగా ట్రాఫిక్ ప్రవాహాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడంతో సహా సేవా నాణ్యత. SBC QoS అంటే నిజ సమయంలో సెషన్‌లకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం, పరిమితం చేయడం మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడం.
అలాగే, SBC భద్రతను నిర్ధారించడానికి DoS/DDoS రక్షణ, టోపోలాజీ హైడింగ్, SIP TLS / SRTP ఎన్‌క్రిప్షన్ మొదలైన వివిధ లక్షణాలను అందిస్తుంది, కాల్ సెంటర్‌లను దాడుల నుండి రక్షిస్తుంది. ఇంకా, SBC కాల్ సెంటర్ వ్యవస్థ యొక్క కనెక్టివిటీని పెంచడానికి SIP ఇంటర్‌ఆపరేబిలిటీ, ట్రాన్స్‌కోడింగ్ మరియు మీడియా మానిప్యులేషన్ సామర్థ్యాలను అందిస్తుంది.
కాల్ సెంటర్ SBCలను అమలు చేయకూడదనుకుంటే, హోమ్ మరియు రిమోట్ కాల్ సెంటర్ మధ్య VPN కనెక్షన్‌లపై ఆధారపడటం ప్రత్యామ్నాయం. ఈ విధానం VPN సర్వర్ సామర్థ్యాన్ని తగ్గిస్తుంది, కానీ కొన్ని సందర్భాలలో సరిపోతుంది; VPN సర్వర్ భద్రత మరియు NAT ట్రావర్సల్ ఫంక్షన్‌లను నిర్వహిస్తుండగా, ఇది VoIP ట్రాఫిక్‌కు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి అనుమతించదు మరియు సాధారణంగా నిర్వహించడానికి ఖరీదైనది.
• అవుట్‌బౌండ్ కాల్
అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌ల కోసం, ఏజెంట్ల మొబైల్ ఫోన్‌లను ఉపయోగించండి. ఏజెంట్ మొబైల్ ఫోన్‌ను ఎక్స్‌టెన్షన్‌గా కాన్ఫిగర్ చేయండి. ఏజెంట్ సాఫ్ట్‌ఫోన్ ద్వారా అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు చేసినప్పుడు, SIP సర్వర్ ఇది మొబైల్ ఫోన్ ఎక్స్‌టెన్షన్ అని గుర్తిస్తుంది మరియు ముందుగా PSTNకి కనెక్ట్ చేయబడిన VoIP మీడియా గేట్‌వే ద్వారా మొబైల్ ఫోన్ నంబర్‌కు కాల్‌ను ప్రారంభిస్తుంది. ఏజెంట్ మొబైల్ ఫోన్ వచ్చిన తర్వాత, SIP సర్వర్ కస్టమర్‌కు కాల్‌ను ప్రారంభిస్తుంది. ఈ విధంగా, కస్టమర్ అనుభవం ఒకేలా ఉంటుంది. ఈ పరిష్కారానికి రెట్టింపు PSTN వనరులు అవసరం, ఇవి అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్‌లకు సాధారణంగా తగినంత సన్నాహాలు ఉంటాయి.
• సేవా ప్రదాతలతో పరస్పరం అనుసంధానం
అధునాతన కాల్ రూటింగ్ ఫీచర్లతో SBC, బహుళ ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ SIP ట్రంక్ ప్రొవైడర్‌లను ఇంటర్‌కనెక్ట్ చేయగలదు మరియు నిర్వహించగలదు. అదనంగా, అధిక లభ్యతను నిర్ధారించడానికి రెండు SBCలను (1+1 రిడెండెన్సీ) ఏర్పాటు చేయవచ్చు.
PSTNతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి, E1 VoIP గేట్‌వేలు సరైన ఎంపిక. CASHLY MTG సిరీస్ డిజిటల్ VoIP గేట్‌వేలు వంటి అధిక సాంద్రత కలిగిన E1 గేట్‌వేలు 63 E1లు, SS7 మరియు చాలా పోటీ ధరలతో, పెద్ద ట్రాఫిక్‌లు ఉన్నప్పుడు తగినంత ట్రంక్ వనరులను హామీ ఇస్తాయి, కాల్ సెంటర్ కస్టమర్లకు హామీ ఇవ్వని సేవలను అందిస్తాయి.
ఇంటి నుండి పని చేయడం లేదా రిమోట్ ఏజెంట్లు, కాల్ సెంటర్లు ఈ ప్రత్యేక సమయానికి మాత్రమే కాకుండా, వశ్యతను కొనసాగించడానికి తాజా సాంకేతికతను త్వరగా స్వీకరించాయి. బహుళ సమయ మండలాల్లో కస్టమర్ సేవను అందించే కాల్ సెంటర్ల కోసం, రిమోట్ కాల్ సెంటర్లు ఉద్యోగులను వేర్వేరు షిఫ్ట్‌లలో ఉంచాల్సిన అవసరం లేకుండా పూర్తి కవరేజీని అందించగలవు. కాబట్టి, ఇప్పుడే సిద్ధంగా ఉండండి!
