కాల్ సెంటర్ల కోసం - మీ రిమోట్ ఏజెంట్లను కనెక్ట్ చేయండి
• అవలోకనం
కోవిడ్ -19 మహమ్మారి అంతటా, కాల్ సెంటర్లు సాధారణ కార్యకలాపాలను కొనసాగించడం అంత సులభం కాదు. ఏజెంట్లు మరింత భౌగోళికంగా చెదరగొట్టబడతారు, ఎందుకంటే వారిలో ఎక్కువ మంది ఇంటి నుండి ఇంటి నుండి (డబ్ల్యుఎఫ్హెచ్) పని చేయాలి. VOIP టెక్నాలజీ ఈ అడ్డంకిని అధిగమించడానికి, ఎప్పటిలాగే బలమైన సేవల సమితిని అందించడానికి మరియు మీ కంపెనీ ఖ్యాతిని ఉంచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇక్కడ కొన్ని పద్ధతులు మీకు సహాయపడతాయి.
• ఇన్‌బౌండ్ కాల్
సాఫ్ట్‌ఫోన్ (SIP ఆధారిత) మీ రిమోట్ ఏజెంట్లకు చాలా ముఖ్యమైన సాధనం. ఇతర మార్గాలతో పోల్చడం, కంప్యూటర్లలో సాఫ్ట్‌ఫోన్‌లను ఇన్‌స్టాల్ చేయడం సులభం, మరియు సాంకేతిక నిపుణులు రిమోట్ డెస్క్‌టాప్ సాధనాల ద్వారా ఈ విధానానికి సహాయపడతారు. రిమోట్ ఏజెంట్ల కోసం సంస్థాపనా గైడ్‌ను సిద్ధం చేయండి మరియు కొంత సహనం కూడా.
డెస్క్‌టాప్ ఐపి ఫోన్‌లను ఏజెంట్లకు కూడా పంపవచ్చు, కాని ఏజెంట్లు సాంకేతిక నిపుణులు కానందున ఈ ఫోన్‌లలో కాన్ఫిగరేషన్‌లు ఇప్పటికే జరిగాయని నిర్ధారించుకోండి. ఇప్పుడు ప్రధాన SIP సర్వర్లు లేదా IP PBXS ఆటో ప్రొవిజనింగ్ ఫీచర్‌కు మద్దతు ఇస్తుంది, ఇది మునుపటి కంటే విషయాలు సులభతరం చేస్తుంది.
ఈ సాఫ్ట్‌ఫోన్‌లు లేదా ఐపి ఫోన్‌లను సాధారణంగా రిమోట్ సిప్ ఎక్స్‌టెన్షన్స్‌గా మీ ప్రధాన సిప్ సర్వర్‌కు కాల్ సెంటర్‌లో VPN లేదా DDNS (డైనమిక్ డొమైన్ పేరు వ్యవస్థ) ద్వారా నమోదు చేయవచ్చు. ఏజెంట్లు వారి అసలు పొడిగింపులు మరియు వినియోగదారు అలవాట్లను ఉంచవచ్చు. ఇంతలో, పోర్ట్ ఫార్వార్డింగ్ వంటి మీ ఫైర్‌వాల్/రౌటర్‌లో కొన్ని సెట్టింగులు చేయవలసి ఉంది, ఇది అనివార్యంగా కొన్ని భద్రతా బెదిరింపులను తెస్తుంది, సమస్యను విస్మరించలేము.
ఇన్‌బౌండ్ రిమోట్ సాఫ్ట్ ఫోన్ మరియు ఐపి ఫోన్ యాక్సెస్‌ను సులభతరం చేయడానికి, సెషన్ బోర్డర్ కంట్రోలర్ (ఎస్బిసి) ఈ సిస్టమ్‌లో కీలకమైన భాగం, కాల్ సెంటర్ నెట్‌వర్క్ అంచున ఉపయోగించబడుతుంది. ఒక SBC ని మోహరించినప్పుడు, అన్ని VoIP- సంబంధిత ట్రాఫిక్ (సిగ్నలింగ్ మరియు మీడియా రెండూ) పబ్లిక్ ఇంటర్నెట్ ద్వారా సాఫ్ట్‌ఫోన్‌లు లేదా IP ఫోన్‌ల నుండి SBC కి మళ్ళించబడతాయి, ఇది ఇన్కమింగ్ / అవుట్‌గోయింగ్ VOIP ట్రాఫిక్‌ను కాల్ సెంటర్ జాగ్రత్తగా నియంత్రించేలా చేస్తుంది.
SBC చేసే ముఖ్య విధులు ఉన్నాయి
SIP ఎండ్ పాయింట్లను నిర్వహించండి: SBC UC/IPPBX ల యొక్క ప్రాక్సీ సర్వర్‌గా పనిచేస్తుంది, అన్ని SIP సంబంధిత సిగ్నలింగ్ సందేశాన్ని SBC అంగీకరించాలి మరియు ఫార్వార్డ్ చేయాలి. ఉదాహరణకు, ఒక సాఫ్ట్‌ఫోన్ రిమోట్ IPPBX కి నమోదు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుండగా, అక్రమ IP/డొమైన్ పేరు లేదా SIP ఖాతా SIP హెడర్‌లో ఉండవచ్చు, కాబట్టి SIP రిజిస్టర్ అభ్యర్థన IPPBX కి ఫార్వార్డ్ చేయబడదు మరియు బ్లాక్‌లిస్ట్‌కు అక్రమ IP/డొమైన్‌ను జోడించదు.
నాట్ ట్రావెర్సల్, ప్రైవేట్ IP చిరునామా స్థలం మరియు పబ్లిక్ ఇంటర్నెట్ మధ్య మ్యాపింగ్ చేయడానికి.
TOS/DSCP సెట్టింగులు మరియు బ్యాండ్‌విడ్త్ నిర్వహణ ఆధారంగా ట్రాఫిక్ ప్రవాహాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడంతో సహా సేవ యొక్క నాణ్యత. SBC QOS అనేది నిజ సమయంలో సెషన్లను ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం, పరిమితం చేయడం మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడం.
అలాగే, DOS / DDOS రక్షణ, టోపోలాజీ దాచడం, SIP TLS / SRTP ఎన్క్రిప్షన్ వంటి భద్రతను నిర్ధారించడానికి SBC వివిధ లక్షణాలను అందిస్తుంది, కాల్ సెంటర్లను దాడుల నుండి రక్షిస్తుంది. ఇంకా, కాల్ సెంటర్ వ్యవస్థ యొక్క కనెక్టివిటీని పెంచడానికి SBC SIP ఇంటర్‌పెరాబిలిటీ, ట్రాన్స్‌కోడింగ్ మరియు మీడియా మానిప్యులేషన్ సామర్థ్యాలను అందిస్తుంది.
కాల్ సెంటర్ SBC లను మోహరించడానికి ఇష్టపడని, ప్రత్యామ్నాయం ఇల్లు మరియు రిమోట్ కాల్ సెంటర్ మధ్య VPN కనెక్షన్లపై ఆధారపడటం. ఈ విధానం VPN సర్వర్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని తగ్గిస్తుంది, కానీ కొన్ని సందర్భాల్లో సరిపోతుంది; VPN సర్వర్ భద్రత మరియు NAT ట్రావెర్సల్ ఫంక్షన్లను నిర్వహిస్తున్నప్పటికీ, ఇది VoIP ట్రాఫిక్ యొక్క ప్రాధాన్యతను అనుమతించదు మరియు సాధారణంగా నిర్వహించడానికి ఖరీదైనది.
• అవుట్‌బౌండ్ కాల్
అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌ల కోసం, ఏజెంట్ల మొబైల్ ఫోన్‌లను ఉపయోగించండి. ఏజెంట్ యొక్క మొబైల్ ఫోన్‌ను పొడిగింపుగా కాన్ఫిగర్ చేయండి. ఏజెంట్ సాఫ్ట్‌ఫోన్ ద్వారా అవుట్‌బౌండ్ కాల్స్ చేసినప్పుడు, SIP సర్వర్ ఇది మొబైల్ ఫోన్ పొడిగింపు అని గుర్తిస్తుంది మరియు మొదట PSTN కి కనెక్ట్ చేయబడిన VOIP మీడియా గేట్‌వే ద్వారా మొబైల్ ఫోన్ నంబర్‌కు కాల్‌ను ప్రారంభించండి. ఏజెంట్ యొక్క మొబైల్ ఫోన్ వచ్చిన తరువాత, SIP సర్వర్ అప్పుడు కస్టమర్‌కు కాల్‌ను ప్రారంభిస్తుంది. ఈ విధంగా, కస్టమర్ అనుభవం ఒకటే. ఈ పరిష్కారానికి డబుల్ పిఎస్‌టిఎన్ వనరులు అవసరం, ఇది అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్లు సాధారణంగా తగినంత సన్నాహాలు కలిగి ఉంటాయి.
Service సర్వీసు ప్రొవైడర్లతో అనుసంధానించండి
అధునాతన కాల్ రౌటింగ్ లక్షణాలతో SBC, బహుళ ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ SIP ట్రంక్ ప్రొవైడర్లను ఒకదానితో ఒకటి అనుసంధానించవచ్చు మరియు నిర్వహించగలదు. అదనంగా, అధిక లభ్యతను నిర్ధారించడానికి రెండు SBC లను (1+1 రిడెండెన్సీ) ఏర్పాటు చేయవచ్చు.
PSTN తో కనెక్ట్ అవ్వడానికి, E1 VOIP గేట్‌వేలు సరైన ఎంపిక. 63 E1S, SS7 మరియు చాలా పోటీ ధరలతో క్యాష్లీ MTG సిరీస్ డిజిటల్ VOIP గేట్‌వేల వంటి అధిక-సాంద్రత కలిగిన E1 గేట్‌వే, పెద్ద అక్రమ రవాణా ఉన్నప్పుడు తగినంత ట్రంక్ వనరులకు హామీ ఇస్తుంది, సెంటర్ కస్టమర్లకు కాల్ చేయడానికి రాజీలేని సేవలను అందించడానికి.
వర్క్-హోమ్-హోమ్, లేదా రిమోట్ ఏజెంట్లు, కాల్ సెంటర్లు ఈ ప్రత్యేక సమయానికి మాత్రమే కాకుండా, వశ్యతను ఉంచడానికి తాజా సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని త్వరగా అవలంబిస్తాయి. బహుళ సమయ మండలాల్లో కస్టమర్ సేవలను అందించే కాల్ సెంటర్ల కోసం, రిమోట్ కాల్ సెంటర్లు ఉద్యోగులను వేర్వేరు షిఫ్టులలో ఉంచకుండా పూర్తి కవరేజీని అందించగలవు. కాబట్టి, ఇప్పుడే సిద్ధంగా ఉండండి!